Palvelupäällikkö, matkailu

Kerro lyhyesti, mitä teet työksesi.

Toimin palvelupäällikkönä maatilamatkailuun erikoistuneessa yrityksessä, joka tarjoaa majoitus-, ruokailu- ja ohjelmapalveluja leirikoululaisille, perheille sekä muille ryhmille.

Vastaan kaikesta, mikä liittyy ryhmävarauksiin. Hoidan asiakaspalvelua eli pidän yhteyttä asiakkaisiin ja vastaan tarjouspyyntöihin. Huolehdin ryhmävierailuihin liittyvistä valmisteluista, kuten tilavarauksista ja ohjelman suunnittelusta asiakkaiden toiveiden mukaisesti. Kun ryhmä saapuu maatilalle, otan heidät vastaan ja huolehdin heidän viihtyvyydestään. Vierailun aikana ohjaan erilaisia aktiviteetteja, ja lopuksi hoidan laskutuksen.

Lisäksi ylläpidän varausjärjestelmää ja varauskalenteria sekä kehitän vanhoja palveluja ja tuotteistan uusia.

Miten olet päätynyt valitsemaasi ammattiin?

Tein pitkän uran myynnin ja asiakaspalvelun parissa. Pidin asiakaspalvelusta, mutta kaipasin vaihtelua. Hain opiskelemaan matkailualaa, ja harjoittelujakson jälkeen sain vakituisen työn.

Kuvaile tyypillistä työpäivääsi tai työviikkoasi.

Tyypillinen työpäiväni on joko toimistotyötä tai aktiivinen päivä ohjelmapalveluiden parissa. Toimistopäivinä vastaan tarjouspyyntöihin, ylläpidän varausjärjestelmää, teen laskutusta ja hoidan toiminnan kehittämiseen liittyviä tehtäviä. Hiljaisina aikoina toimistopäiviä on enemmän.

Kiireisempinä kausina olen maatilalla ja sen lähiympäristössä vetämässä erilaisia luontoaktiviteetteja. Ohjaan leirikoululaisille esimerkiksi pilkkimistä, potkukelkkailua, erätaitokisoja, metsäretkiä ja nuotiolettujen paistoa. Välillä ryhmiä on niin paljon, että vietän viikon kaikki työpäivät ulkona.

Millaisessa työympäristössä tai millaisina työaikoina työskentelet?

Työskentelen kotona, toimistossa, maatilan ulkoalueilla ja metsässä.

Työaikani vaihtelevat paljon, mutta työskentelen yleensä päiväsaikaan. Teen noin 1–2 lauantaityöpäivää kuukaudessa, mutta viikonlopputyöt eivät jakaudu tasaisesti koko vuodelle. Lisäksi työskentelen yleensä yhtenä tai kahtena iltana viikossa. Toisinaan päivät venyvät pitkiksi, mutta välillä voin tehdä lyhyempiä työpäiviä ja pitää enemmän vapaata. Kesälomani voin pitää heinäkuussa, mikä on matkailualalla harvinaista.

Millaista osaamista tai ominaisuuksia ammatissa vaaditaan?

Tässä työssä on tärkeää, että viihtyy ihmisten seurassa ja osaa viestiä sujuvasti sekä suullisesti että kirjallisesti. Koulutuksen kautta hankittu osaaminen matkailualan palvelujen tuottamisesta, kehittämisestä ja toteuttamisesta on olennaista. Palvelupäällikön työ vaatii taitoa organisoida asioita, suunnitella aikatauluja ja työskennellä itsenäisesti.

Lisäksi tarvitsen työssäni monenlaisia käytännön taitoja, mutta tärkeintä on valmius tarttua hommaan kuin hommaan. Pienessä yrityksessä vaaditaan myös joustavuutta ja pitkää pinnaa. Tietotekninen osaaminen on eduksi toimistotöissä.

Mikä on parasta ammatissasi?

Parasta ammatissani on, että saan tarjota asiakkaille elämyksiä sekä työskennellä monipuolisissa työtehtävissä.

Mitkä ovat ammatin varjopuolia tai mikä tuntuu haastavalta?

Pienessä yrityksessä toiminta ei ole aina hyvin organisoitua, suunniteltua tai järjestelmällisesti johdettua. Se kostautuu yleensä kiireisinä aikoina.

Matkailu on usein sesonkiluonteista, ja niin on myös meidän yrityksessämme. On aikoja, jolloin työtä on liikaa ja toisinaan sitä on liian vähän. Myös kausittaiset lomautukset ovat mahdollisia.

Mitä kertoisit henkilölle, joka harkitsee palvelupäällikön ammattia?

Verkostoituminen on tärkeää, sillä avoimet työpaikat eivät päädy aina julkisesti haettaviksi. Lisäksi alalla on hyvä varautua epätyypillisiin työaikoihin, sillä matkailupalveluiden kysyntä on suurinta viikonloppuisin ja loma-aikoina.

Matkailuala on Suomessa vielä melko pieni, mutta kasvupotentiaalia on paljon. Esihenkilö- tai asiantuntijatason työpaikkoja on kuitenkin rajallisesti. Jos matkailu kiinnostaa, kannattaa lähteä rohkeasti opiskelemaan ja valita harjoittelupaikat tulevaa työllistymistä silmällä pitäen.

Millaisena näet ammattisi tulevaisuuden?

Suomessa matkailun julkista rahoitusta on vähennetty, vaikka alalla on hyödyntämätöntä potentiaalia. Matkailu voisi hyvinkin olla tulevaisuuden vientituote Suomelle. Ilmastonmuutoksen myötä Suomen miellyttävät lämpötilat ja turvallisuus tekevät maasta yhä houkuttelevamman matkakohteen.