Tjänsterådgivare
Tjänsterådgivaren arbetar vid bankkontoret med uppgift att presentera och sälja banktjänster. Arbetet innebär kundservice med tonvikt på personlig rådgivning och presentation av olika servicealternativ för kunden. Tjänsterådgivaren kan vara specialiserad t.ex. på bostads- och placeringsärenden.
Tjänsterådgivaren arbetar vanligen i ett särskilt utrymme, där han eller hon tar emot kunderna. Arbetstiden är mellan klockan 9 . 16.30. Till arbetsuppgifterna kan också höra att besöka kunderna och presentera de tjänster som erbjuds.
I tjänsterådgivarens yrke krävs kännedom om bankverksamheten, färdigheter i räkning, självständighet, noggrannhet och god bedömningsförmåga. I det kundinriktade arbetet behövs förmåga att kommunicera och förhandla. Vanligen har rådgivarna grundutbildning i företagsekonomi (merkonom) eller yrkeshögskoleexamen på området (tradenom).
Pankkien konttorit.
Palveluneuvojan työ edellyttää pankkitoimintojen monipuolista tuntemusta. Työssä tarvitaan laajaa pankkitoiminnan hallintaa käytännön tasolla. Työssä on hallittava myös erilaiset laskentamallit. Tehtävien hoitaminen edellyttää analysointi- ja harkintakykyä sekä itsenäisyyttä, pitkäjännitteisyyttä ja tarkkuutta. Palveluneuvojalla täytyy olla halu keksiä ratkaisut asiakkaan tarpeisiin.
Asiakaslähtöisessä palvelutyössä tarvitaan hyvää ihmistuntemusta, avoimuutta sekä vuorovaikutus- ja neuvottelutaitoja. Kielitaidosta on etua. Palveluneuvoja tarvitsee myös ryhmätyötaitoja, koska hän osallistuu muun muassa esittelijänä lainapäätöksiä tekeviin kokouksiin.
Palveluneuvojan työ on itsenäistä ja tulosvastuullista. Siihen sisältyy omaa harkintavaltaa, ja siten myös vastuuta. Työn tuloksellisuutta mitataan pankin kuukausi- tai vuositavoitteiden mukaisella myynnin määrällä.
Yleisin pohjakoulutus on liiketoiminnan perustutkinto tai liiketalouden ammattikorkeakoulututkinto.
Liiketalouden ammattikorkeakoulututkinnon, tradenomi (AMK), voi suorittaa ammattikorkeakouluissa.
Liiketoiminnan perustutkinnon, merkonomi, voi suorittaa toisen asteen oppilaitoksissa.
Kaupallisen alan korkeakoulututkinnon, kauppatieteiden kandidaatti tai kauppatieteiden maisteri voi suorittaa yliopistoissa kauppatieteellisellä alalla.
Pankkialalla työskentelee myös oikeustieteellisen korkeakoulututkinnon suorittaneita. Tutkinto on oikeustieteen maisteri.
Usein palveluneuvojan tehtäviin edetään pitkän työkokemuksen ja pankin oman koulutuksen kautta. Pankit järjestävät palveluneuvojilleen säännöllisesti erilaista koulutusta.
Medianlön
3031 €/m
Informationen baserar sig på en medianinkomst, det vill säga på den lön som ligger i mitten av löner ordnade i storleksordning.