De som uträttar ärenden vid arbets- och näringsförvaltningens kundservicecenter, via telefon och chatt berömmer den sakkunniga servicen

Arbets- och näringsförvaltningens kundservicecenter samlade in kundrespons av sina telefonkunder våren och sommaren 2022. Resultaten visar att den service som arbets- och näringsförvaltningens kundservicecenter producerar för personkunder, företag och arbetsgivare ligger på en utmärkt nivå.

– Ett stort tack till våra sakkunniga för detta. Det finns både funktionella och tekniska begränsningar i chattjänsten, vilket torde påverka kundupplevelsen. Våren 2022 tog vi i bruk en ny chatbot-plattform och AN-tjänsterna på nätet flyttades till Jobbmarknaden. Genom att vi utvecklar de traditionella servicekanalerna, vår sakkunskap och nya tekniska lösningar tror vi att kunderna även i fortsättningen kommer att vara nöjda med vår mångsidiga service, kommenterar Stefan Strandberg, direktör för arbets- och näringsförvaltningens kundservicecenter.

Kundrespons samlades in av telefonkunder under våren och sommaren 2022

Respons begärdes av kunder som ringde till exempel till den fördjupade svensk- och engelskspråkiga servicen eller karriärvägledningen. Medelvitsordet för den fördjupade servicen på svenska var 4,5 och på engelska fantastiska 4,9. Inom den fördjupade servicen kan man till exempel behandla ärenden som gäller utkomstskydd för arbetslösa, utbildning och integration.

I den verbala responsen tackade kunderna för en trevlig och sakkunnig service och tydliga anvisningar. Medelvitsordet för karriärvägledningen var 4,8 och även i den muntliga responsen på karriärvägledningen uppgav kunderna att servicen var utmärkt och att de fått goda tips av de sakkunniga.

En kund hade lämnat följande respons. "God, hjälpsam, vänlig och kunnig service på svenska – vad mera kan man begära!”

Beröm och utvecklingsförslag i responsen på chattjänsterna

Respons begärs kontinuerligt också av kunderna inom chattjänsterna. FöretagsFinlands chattjänst fick vitsordet 4,6.

I den muntliga responsen tackade kunderna bland annat för en fungerande, tydlig och snabb service. Kunderna gav chattjänsten för utkomstskydd för arbetslösa vitsordet 4,1 och även de uppgav att de fått effektiv och god service.

Vitsordet för utbildningsrådgivningens chattjänst var 4,4 och kunderna berättade att servicen fungerat mycket bra. I responsen gavs chattjänsten i Mina e-tjänster vitsordet 3,8. Återigen tackade kunderna för att tjänsten var snabb och fungerade bra. I den respons där kunderna gav ett lägre vitsord beklagade sig kunderna bland annat över att ärendet på grund av den avgränsade servicen inte helt kunde lösas i chatten.

En kunder efterlyste mer information om det ämne de frågat om. Enligt serviceavgränsningen ges endast allmän information i chattjänsterna. Man har också emellanåt varit tvungen att begränsa tillgången till chattjänsten enligt antalet sakkunniga. Arbets- och näringsförvaltningens kundservicecenter har dock strävat efter att förbättra tillgången till tjänsten med hjälp av tekniska lösningar.

Arbets- och näringsförvaltningens kundservicecenter fortsätter att mäta kundnöjdheten och utnyttja responsen för att utveckla tjänsterna och upprätthålla de sakkunnigas kompetens.

Kontakta oss

Stefan Strandberg
Direktör
stefan.strandberg@ely-keskus.fi
Arbets- och näringsförvaltningens kundservicecenter