I kundresponsen om AN-kundservicecentret betonas den höga kvaliteten på servicen

"Det är alltid trevligt att ha kontakt med er personal"

Nästan 13 000 kunder vid AN-kundservicecentrets telefontjänster gav respons år 2023.

– Vi samlade in respons av kunderna vid AN-kundservicecentrets telefontjänster och chatt. De tillfrågades med ett meddelande hur väl vi lyckades betjäna dem på skalan 1–5. Kunderna fick också ge fritt formulerad respons. Vi höjde det medeltal som vi har som mål. Målet var nu 4,2 och vi överskred det tydligt, berättar Stefan Strandberg, direktör för arbets- och näringsförvaltningens kundservicecenter.

Kvaliteten på AN-kundservicecentrets service följs också upp på andra sätt, till exempel genom att utvärdera inspelade telefonsamtal och skriftliga svar.

Person-, företags- och myndighetskunder var alla nöjda med tjänsten

Kunderna vid rådgivningen om utkomstskydd för arbetslösa gav tjänsten betyget 4,4. I responsen klagade man på långa kötider, men betygen var ändå höga. Enligt kundresponserna berodde detta på att experterna kunde ge råd på ett professionellt och empatiskt sätt. Kunderna berättade att de uppskattade att man också berättade om svårbegripliga saker på ett förståeligt sätt.

Expertkunderna vid kommunförsökens AN-rådgivning gav tjänsten betyget 4,9. Av de svarande upplevde 99 procent att den service de fått var så nödvändig att de vill att motsvarande service ska fortsätta även när sysselsättningsområdena tar över tjänsterna från början av 2025.

Medeltalet för FöretagsFinlands telefontjänst var 4,8 och medeltalet för Företagarens ekonomihjälp 4,4, så även företagskunderna är mycket nöjda med den service de fått.

AN-kundservicecentrets kunder har till exempel lämnat följande verbala respons.

– Trevlig och lugn service på svenska. Även fast jag aldrig varit permitterad tidigare förstod jag enkelt tack vare information jag fick från TE. Bra!

Utvecklingen av servicens kvalitet och mätningen av den fortsätter allt effektivare och med hjälp av nya lösningar

– I fjol tog vi i bruk olika tekniska lösningar som gör det smidigare att uträtta ärenden, såsom skärmdelning. Vårt mål för 2024 är att utveckla mätningen av nöjdheten med servicen med hjälp av automatisering som en del av UF-centrets digiutvecklingsprogram. Vi utvidgar den nuvarande mätningsmetoden och insamlingen av kontinuerlig respons. Vi kommer också att samla in kundrespons via Jobbmarknaden, berättar Strandberg.

Vilket AN-kundservicecenter?

Arbets- och näringsförvaltningens riksomfattande kundservicecenter sköter den offentliga informations-, rådgivnings- och handledningsservicen inom arbetskrafts- och företagsservicen. Tjänsterna omfattar AN-telefontjänsterna, FöretagsFinlands telefontjänst och tjänsten Företagarens ekonomihjälp. Tjänsterna är tillgängliga per telefon, chatt, e-post, sociala medier och andra elektroniska kommunikationsmedel. Du hittar kontaktuppgifter till tjänsterna bland annat på Jobbmarknaden.