INEEN-hanke auttoi löytämään yksilöllisiä polkuja eteenpäin

Kun työttömyys pitkittyy, eikä asiakkaan tilanne etene, tarvitaan muutosta. INEEN – ohjaus palveluihin –hanke syntyi tarpeeseen kartoittaa nimenomaan pitkään työttömänä olleiden palvelutarpeita ja sujuvoittaa asiakkaiden polkuja kohti työllistymistä, osaamisen vahvistamista tai asiakkaan tilanteeseen sopivia palveluja. Hanke on ESR+ -rahoitteinen ja sen päätoteuttajana toimi Eduro-säätiö ja osatoteuttajana Rovaniemen kaupunki.  

"Tavoitteena oli tiivistää palvelujärjestelmän toimijoiden välistä yhteistyötä, jotta asiakkaat saisivat paremmin omaan tilanteeseensa sopivia palveluja tai muita ratkaisuja", kertoo INEEN-hankkeen palvelukoordinaattori Outi Sassali. 

Yhteistyön kautta kohti toimivampaa palveluprosessia 

Hankkeen kehittämistyötä toteutettiin monialaisessa asiantuntijatyöryhmässä, jossa oli mukana edustajia niin hankkeen toteuttajaorganisaatioista Rovaniemen kaupungilta ja Edurolta kuin Kelasta, Lapin hyvinvointialueelta ja MIELI Rovaniemen seudun mielenterveys ry:stä. 

Monialaisessa yhteistyössä eri toimijoiden palvelut ja toiminnot liittyvät tiiviisti toisiinsa, joten yhtenäistä prosessia ja toimintatapoja on tarpeellista kehittää mahdollisimman sujuvan palvelupolun takaamiseksi. 

"Asiantuntijatyöryhmän työskentely toi hyvin esiin sitä, mikä on eri toimijoiden rooli pitkään työttömänä olleiden palveluissa, ja mikä prosessissa toimii hyvin jo nyt. Huomattiin myös, että meillä on selkeästi tarvetta sujuvoittaa yhteistä prosessia", Sassali kertoo. " 

Asiantuntijatyöryhmän osallistujat ovat kertoneet, että yhteisessä työskentelyssä on käsitelty eri organisaatioiden vahvuuksia ja mahdollisuuksia sekä tunnistettu yhteisiä ongelmakohtia. "Ryhmässä saatiin ymmärrystä muiden toimijoiden tekemästä työstä ja tietoa koko palvelukentästä. Ryhmä herätti myös ajattelemaan palveluiden yhteensovittamista", Sassali kertoo ryhmän antamista palautteista.

Työttömyyden pitkittymisen taustalla on usein syitä, joita ei pystytä ratkaisemaan pelkästään työllisyyspalveluissa, vaan mukaan tarvitaan esimerkiksi hyvinvointialueen, muiden viranomaisten, palveluntuottajien tai sosiaali- ja terveysalan järjestöjen palveluita.  

"Asiakkaalla voi olla elämäntilanteessaan useita asioita, jotka hidastavat etenemistä työllistymisen polulla, ja niiden selvittämiseksi tarvitaan tätä monialaista yhteistyötä." 

Palveluohjaus huomioi yksilölliset tarpeet 

Pitkään työttömänä ollut asiakas voi osallistua useisiin palveluihin vuosien aikana ilman, että hänen tilanteensa etenee kohti työllistymistä. Tähän haasteeseen INEEN-hanke on osaltaan vastannut. Hankkeen aikana työllisyyspalveluiden pitkään työttömänä olleille asiakkaille järjestettiin palveluohjausta, jossa tilanne suhteessa työllistymiseen kartoitettiin sekä suunniteltiin polkua eteenpäin palvelutarpeet huomioiden. 

"Suurelle osalle hankkeen asiakkaista löydettiin sopivia ja yksilöllisiä jatkopolkuja eri palveluihin tai työllistymiseen", Sassali iloitsee. 

Asiakkaat ovat antaneet myönteistä palautetta: palveluohjauksessa on tullut kuulluksi ja saanut rauhassa käydä läpi omaa tilannettaan ammattilaisen kanssa. Sen myötä asiakas on löytänyt uusia näkökulmia asioihin.  

Lisäksi hankkeen työn tuloksena toimijoiden välinen yhteistyö sujuvoitui, työllisyyspalvelujen asiantuntijoiden osaaminen monialaisesta työstä vahvistui, ja palveluohjauksen toimintamalli kehittyi ja jäi lopulta käyttöön: nyt palveluohjaus on osa Rovaseudun työllisyysalueen palveluvalikoimaa, ja sitä hankitaan ostopalveluna. 

Työllisyyspalveluissa nähdään, että hankkeen tekemä työ on ollut merkityksellistä myös peruspalveluiden kehittämisen näkökulmasta: 

“Kehittämistyön tuloksia voidaan hyödyntää paitsi prosessien sujuvoittamisessa kuin myös esimerkiksi asiakastyön näkökulmasta oikea-aikaisten palvelujen kohdentamisen tukena. Lisäksi tulevien ammattilaisten osaamisen kehittäminen mahdollistuu hankkeen rakentamien koulutusten ja jatkuvan oppimisen kokonaisuuksien myötä”, Rovaseudun työllisyysalueen monialaisen työllistymisen tuen palveluiden palveluvastaava Sanna Laine toteaa. 

Työllistäminen on koko verkoston asia 

Sassalin mielestä hankkeessa tehty työ on osoittanut sen, että työllistyminen on monen asian summa: jos palveluketjussa jokin osa ei toimi, se heijastuu koko prosessiin. 

"Hanke on tehnyt näkyväksi ne palveluprosessin kohdat, jotka vaativat kehittämistä ja joissa tarpeellisia palveluja mahdollisesti puuttuu kokonaan. Toisaalta on nähty myös ne asiat, jotka toimivat jo hyvin. Toimivan prosessin kehittämiseen ja toteuttamiseen tarvitaan mukaan koko palveluverkosto", Sassali summaa.