Nödcentralsoperatör
Nödcentralsoperatörer arbetar vid nödcentraler, där de ansvarar för att svara på nödsamtal till numret 112. Nödcentralsoperatören har i uppgift att utreda vad som har hänt och var samt att larma lämplig hjälp till platsen. Arbetet går ut på krävande och ansvarsfull och till arbetet hör att möta människor i kris.som behöver hjälp.
Arbetsplatsen är en av Nödcentralsverkets nödcentraler som tar emot nödsamtal via nödnumret. Nödsamtalen kan gälla bland annat pågående brott, händelser som äventyrar allmän ordning och säkerhet, människor som insjuknar eller skadas plötsligt, trafikolyckor, eldsvådor eller sociala nödsituationer. En nödcentralsoperatör använder nödcentralsdatasystemet i sitt arbete. Arbetet är upplagt som treskiftsarbete.
Målet i utbildningen för nödcentralsoperatörer är att ge heltäckande kunskaper om hantering av nödmeddelanden vilket omfattar allt från mottagning av nödsamtal till hur man vägleder och hjälper klienterna. Utbildningen som leder till examen för nödcentralsoperatör är en helhet framtagen av Räddningsinstitutet, Polisyrkeshögskolan och Nödcentralsverket.
Hätäkeskuslaitos, jonka alaisuudessa toimii Keravan, Kuopion, Oulun, Porin, Turun ja Vaasan hätäkeskukset.
Hätäkeskuspäivystäjä vastaa hätänumeroon tuleviin avunpyyntöihin, jotka voivat koskea meneillään olevaa rikosta tai yleistä järjestystä ja turvallisuutta vaarantavaa tapahtumaa, äkillisesti sairastuneita tai eksyneitä ihmisiä, liikenneonnettomuuksia, tulipaloja tai esimerkiksi sosiaalisia hätätilanteita. Tällaiset tilanteet edellyttävät vahvaa tietämystä hätätilanteiden toimintaohjeista ja ensiavusta sekä rauhallista, mutta määrätietoista toimintaa.
Ammatti edellyttää kykyä arvioida tilanteen vakavuutta sekä tehdä itsenäisiä päätöksiä. Työssä tarvitaan erittäin hyviä kommunikointitaitoja, jotta päivystäjä osaa neuvoa erilaisia ihmisissä vaativissa tilanteissa. Tärkeä osa työtä on pystyä kohtaamaan ihminen, joka on joutunut kriisin keskelle.Myös yhteistyötaitoja tarvitaan, sillä työtä tehdään yhteistyössä muiden viranomaisten kanssa.
Ammatti edellyttää sopeutumista vuorotyöhön. Erityisesti juhlapyhät ovat kiireistä aikaa.
Hätäkeskuspäivystäjän koulutus on Pelastusopiston sekä Poliisiammattikorkeakoulun ja Hätäkeskuslaitoksen suunnittelema kokonaisuus, joka johtaa hätäkeskuspäivystäjän tutkintoon. Opintojen laajuus on 90 opintopistettä ja ne kestävät 1,5 vuotta.
Hätäkeskuslaitoksen päivystystehtäviin voivat hakeutua hätäkeskuspäivystäjän tutkintokoulutuksen suorittaneet sekä poliisikoulutuksen saaneet.
Hätäkeskuspäivystäjän keskiansio on noin 3500 €/kk.
Hätäkeskuslaitoksessa on käytössä viraston omaan virkaehtosopimukseen perustuva palkkausjärjestelmä, jossa palkka koostuu tehtävän vaativuuteen perustuvasta tehtäväkohtaisesta palkasta sekä henkilökohtaiseen työsuoritukseen perustuvasta henkilökohtaisesta palkanosasta. Lisäksi maksetaan työaikalisiä ilta-, yö- ja viikonlopputyöstä.