Customer relationship manager
A customer relationship manager works in the management of customer relationships in a company. The aim of the work is to promote sales and keep customers satisfied. The tasks include managing customer relationships, acquiring new customers, and sales work. Employers include companies in different sectors. A customer relationship manager is required to manage marketing and sales, as well as to have good knowledge of products, services, and contract matters. The work requires an active approach to work, negotiation skills, and an understanding of customer needs.
Eri toimialojen yritykset.
Asiakaspäälliköltä edellytetään markkinoinnin ja myynnin osaamista sekä työnantajayrityksen tuotteiden ja palveluiden hyvää tuntemusta. Työssä on tunnettava hyvin myös asiakkaiden toimiala ja toiminta sekä ymmärrettävä asiakkaiden tarpeet. Sopimusasioiden tuntemus on tarpeen.
Työ edellyttää asiakaspalveluosaamista, myyntihenkisyyttä ja tulosvastuullisuutta. Työssä tarvitaan suunnitteluosaamista, organisointitaitoja ja ongelmanratkaisutaitoja. Oma-aloitteinen ja aktiivinen työskentelyote sekä pitkäjännitteisyys ja joustavuus ovat tarpeen. Vuorovaikutus-, yhteistyö-, esiintymis- ja neuvottelutaidot ovat tarpeen.Esimiestehtävissä tarvitaan johtamisosaamista ja kannustavuutta.
Työssä tarvitaan hyvää suullista ja kirjallista ilmaisutaitoa sekä kielitaitoa. Tietotekniikan käyttötaidot ovat tarpeen.
- accounting techniques
- channel marketing
- product comprehension
- sales argumentation
- sales strategies
- service-oriented modelling
Ammattikorkeakouluissa voi suorittaa liiketalouden ammattikorkeakoulututkinnon tradenomi (AMK). Yliopistoissa voi opiskella kauppatieteitä. Ylempi korkeakoulututkinto on kauppatieteiden maisteri. Alempi korkeakoulututkinto on kauppatieteiden kandidaatti. Koulutus voi olla myös yrityksen toimialaan liittyvä, esimerkiksi tekniikan alalla diplomi-insinööri tai insinööri (AMK) ja palvelualoilla restonomi (AMK).
Median salary
4432 €/mo
Private sector
4432 €/mo
Public sector
4383 €/mo
The data is based on the median income, meaning the amount of salary which is the middle of the salary amounts arranged in order of magnitude.
Source: Statistics Finland's structural statistics on wages and salaries
- ICT account manager
- ICT account managers
- ICT key account manager
- IT account manager
- IT key account manager
- IT service delivery manager