Meri-Lapin työllisyysalueen vuosi 2025: asiakastyytyväisyys hyvällä tasolla, palveluihin oltiin aktiivisesti yhteydessä

Meri-Lapin työllisyysalueen vuosi 2025 oli kokonaisuutena kohtalainen valtakunnalliseen tilanteeseen verrattuna, vaikka työmarkkinatilanne alueella oli haastava. Työllisyysalueen ensimmäisenä toimintavuotena asiakastyytyväisyys oli hyvällä tasolla, ja tulokset kehittyivät vuoden aikana myönteiseen suuntaan.

Työnhakijoiden määrä kasvoi vuoden aikana hieman. Koko vuoden työttömyysasteen keskiarvo oli 9,2 prosenttia.

Työllisyysalueella asioi vuoden aikana tuhansia työnhakijoita eri elämäntilanteissa. Työnhakijamäärien vaihtelu noudatti pitkälti vuodenaikojen rytmiä: loppukevät ja alkusyksy olivat työnhakijamääriltään vuoden matalimmat ajankohdat, kun taas alkukesästä sekä loppuvuodesta, erityisesti vuodenvaihteessa, nähtiin piikkejä työnhakijamäärissä. Syyt ovat luonnollisia – määräaikaiset työsuhteet päättyvät usein kesän kynnyksellä ja loppuvuodesta, ja oppilaitoksista valmistutaan samoihin aikoihin.

– Työnhakijamäärien kehitys oli pitkälti odotettua, ja vuoden sisäinen vaihtelu noudattaa tuttua kaavaa. Loppukevään ja alkusyksyn aikana tilanne oli rauhallisempi, ja loppuvuoden nousu näkyy lähes joka vuosi, työllisyysjohtaja Samuel Juntunen kertoo.

Palveluihin ollaan tyytyväisiä – kohtaaminen ja sujuvuus korostuvat

Asiakastyytyväisyyttä mitattiin vuonna 2025 ensimmäistä kertaa työllisyysalueen toiminnan aikana. Tulosten perusteella kokonaistyytyväisyyden keskiarvo oli 3,56 (asteikolla 1–5), ja 80 prosenttia asiakkaista arvioi saamansa palvelun vähintään hyväksi.

Kyselyn perusteella asiakkaat olivat erityisen tyytyväisiä siihen, miten heidät kohdattiin ja miten heidän tarpeensa huomioitiin asiakaspalvelutilanteissa. Arvostava ja oikeudenmukainen kohtaaminen, asioinnin sujuvuus sekä kokemus siitä, että asiakas tietää, miten hänen asiansa etenee, nousivat vahvimmiksi osa-alueiksi.

– Tulokset kertovat ennen kaikkea siitä, että asiakkaat kokevat tulleensa kuulluiksi. Työllisyyspalveluissa kohtaaminen on keskeisessä roolissa, ja on tärkeää, että ihmiset ymmärtävät, mitä heidän tilanteessaan tapahtuu seuraavaksi, Juntunen sanoo.

Myös asiakaskokemus viimeisimmästä asiointikerrasta sai myönteisen arvion, ja tulos parani vuoden aikana. Tämä tukee havaintoa siitä, että palveluprosessit ovat kehittyneet sujuvammiksi.

Työttömyysjaksoja päättyi – monen työnhaku johti työllistymiseen

Vuoden aikana merkittävä osa työttömyysjaksoista päättyi työllistymiseen. Erityisesti kevätpuolella työnhakuja päättyi enemmän kuin uusia työnhakuja alkoi, kun taas syyskaudella työnhaun aloituksia oli enemmän. Tämä näkyi loppuvuotta kohden kasvavana työttömyysasteena.

– Vaikka avoimia työpaikkoja ilmoitettiin alueella vuoden aikana verrattain vähän, moni työnhakija eteni silti kohti työllistymistä. Myös piilotyöpaikkojen etsimiseen panostettiin ja työnantajayhteistyötä tehtiin aktiivisesti, Juntunen toteaa.

Katse eteenpäin

Vuoden 2025 keskeinen haaste oli avoimien työpaikkojen niukka määrä alueella. Vuotta varjostivat myös useat yt-neuvottelut. Loppuvuodesta saatiin kuitenkin myönteisiä investointiuutisia, ja yhteistyötä työnantajien kanssa heidän työvoimatarpeisiinsa liittyen tehtiin tiiviisti koko vuoden ajan.

– Työ jatkuu sen eteen, että palvelut ovat helposti saavutettavia ja vastaavat asiakkaiden erilaisiin tilanteisiin ja tarpeisiin. Samalla haemme ratkaisuja yhdessä työnantajien kanssa, jotta alueelle syntyy uusia työllistymismahdollisuuksia ja kasvun edellytyksiä, Juntunen sanoo.

Ohjaamot Tornio ja Kemi tukivat nuoria aikuisia monipuolisesti vuonna 2025

Meri-Lapin työllisyysalueen Ohjaamot tarjosivat vuonna 2025 matalan kynnyksen tukea nuorille aikuisille erilaisissa elämäntilanteissa sekä Torniossa, että Kemissä.

Ohjaamo Tornio tavoitti vuoden aikana lähes 3 000 nuorta aikuista. Toiminta painottui sekä yksilölliseen ohjaukseen että ryhmätoimintoihin ja tapahtumiin. Yksilökohtaamisia toteutui runsaasti, ja lisäksi Ohjaamo oli aktiivisesti mukana erilaisissa ryhmämuotoisissa toiminnoissa. Nuoret hakeutuivat Ohjaamoon erityisesti työelämään, koulutukseen ja opiskeluun sekä työttömyyteen liittyvissä kysymyksissä. Myös Kela-asiat, talous, mielen hyvinvointi ja asuminen nousivat usein esiin. Ohjaamo Tornio toimii Rajalla kauppakeskuksessa, ja sen taustalla on laaja, noin 25 ammattilaisen verkosto, joka tuo monialaista osaamista nuorten tueksi.

Ohjaamo Kemissä asiointia kertyi vuoden aikana yli 1 500 kertaa. Nuoria tavattiin kasvokkain lähes 900 kertaa, ja asiointien aiheet liittyivät pääasiassa työhön ja opintoihin. Lisäksi esiin nousivat hyvinvointiin, talouteen ja etuuksiin liittyvät kysymykset. Koska tilat eivät mahdollista suurten tapahtumien järjestämistä, Ohjaamon toiminta painottui myös jalkautumiseen. Ohjaamon työntekijät olivat läsnä muun muassa oppilaitoksissa, kuten Lappialla ja Kemin lukiossa, sekä erilaisissa rekrytointi- ja muissa tapahtumissa, joissa nuoria tavoitetaan. Ohjaamotoimintaa on Kemissä toteutettu vuodesta 2018 lähtien.

Yhteistä Tornion ja Kemin Ohjaamoille on matalan kynnyksen toimintatapa ja nuorten kokonaisvaltainen tukeminen. Ohjaamot tarjoavat nuorille aikuisille paikan, jossa voi pohtia tulevaisuutta, saada tukea arjen kysymyksiin ja edetä kohti opintoja, työelämää tai muuta itselle sopivaa ratkaisua.