ICT-tukihenkilö
ICT-tukihenkilöt työskentelevät tietotekniikan laitteiden, ohjelmistojen ja verkkojen tukitehtävissä yrityksissä ja organisaatioissa. Keskeistä työssä on käyttäjien opastaminen ja vikatilanteiden selvittäminen. Ammatti edellyttää tietoteknistä osaamista, oma-aloitteisuutta, ongelmanratkaisukykyä ja palveluhenkisyyttä.
Eri toimialojen yritykset, julkishallinto, järjestöt sekä tietotekniikan palvelutuotantoyritykset, jotka ovat keskittyneet tukipalveluiden tarjoamiseen asiakkailleen.
ICT-tukihenkilön tehtävät edellyttävät hyvää teknistä osaamista sekä palveluhenkisyyttä ja yhteistyötaitoja. Ammatissa tarvitaan laitteistojen, ohjelmistojen ja tietoliikenneverkkojen tuntemusta. Oma-aloitteisuus ja kyky itsenäiseen työskentelyyn ovat tarpeen. Työ vaatii myös joustavuutta, kykyä keskittyä useisiin asioihin samanaikaisesti ja nopeaa ongelmanratkaisukykyä.
Työssä tarvitaan selkeää suullista ja kirjallista ilmaisua sekä taitoa opettaa uusia asioita tietotekniikan käyttäjille. Palvelutuotannon yrityksissä, joille tukipalvelut on ulkoistettu, on erityisen tärkeää asiakaspalvelun osaaminen.
Englannin kielen taitoa tarvitaan käsikirjojen ja käyttöohjeiden hyödyntämiseksi sekä uuden tiedon hankkimiseksi. Tietotekniikan nopea kehittyminen tarjoaa jatkuvia haasteita sekä edellyttää jatkuvaa opiskelua.
Työtahdin vaihtelevuudesta johtuen oman työn suunnittelu etukäteen on vaikeaa. Jatkuva kiire sekä paine tietokoneiden ja verkkojen toimivuudesta voivat aiheuttaa henkistä kuormitusta. Työtehtävät vaativat toisinaan laitteiden nostelua ja kantamista sekä ajoittain vaikeissakin asennoissa työskentelyä.
ICT-tukihenkilöiden koulutustaustat vaihtelevat. Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon (datanomi). Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa myös tieto- ja tietoliikennetekniikan perustutkinnon (ICT-asentaja, elektroniikka-asentaja tai hyvinvointiteknologia-asentaja).
Osaamisen kartuttua voidaan suorittaa myös tieto- ja viestintätekniikan ammattitutkinto, tieto- ja tietoliikennetekniikan ammattitutkinto, tieto- ja viestintätekniikan erikoisammattitutkinto sekä tieto- ja tietoliikennetekniikan erikoisammattitutkinto. Tutkinnon voi suorittaa myös oppisopimuksella.
Ammattikorkeakouluissa voi suorittaa tekniikan ammattikorkeakoulututkinnon insinööri (AMK) tietotekniikkaan suuntautuen. Ammattikorkeakouluissa voi suorittaa myös liiketalouden ammattikorkeakoulututkinnon tradenomi (AMK) tietojenkäsittelyyn suuntautuen.
Median salary
3413 €/mo
Private sector
3414 €/mo
Public sector
3395 €/mo
The data is based on the median income, meaning the amount of salary which is the middle of the salary amounts arranged in order of magnitude.
Source: Statistics Finland's structural statistics on wages and salaries