Phone service adviser
A phone service adviser or phone service customer representative answers customers’ calls and helps them with different kinds of questions and problems. The work may be related to processing orders, invoices, technical support or making appointments. This profession requires the ability to listen and solve problems and good interaction skills.
Eri aloilla, kuten pankeissa, terveydenhuollossa ja yksityisissä yrityksissä.
Puhelinpalveluneuvojan ammatissa vaaditaan hyviä vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitoja, sillä työssä ollaan jatkuvasti tekemisissä erilaisten ihmisten kanssa. Selkeä ja kohtelias puhetapa on tärkeä, samoin kyky kuunnella asiakasta ja ymmärtää hänen tarpeensa. Tehtävässä tarvitaan myös paineensietokykyä ja ongelmanratkaisutaitoja.
Tietotekniset taidot ovat olennaiset, sillä asiakastietoja käsitellään usein erilaisissa järjestelmissä ja työssä täytyy hakea osata hakea tietoa. Lisäksi alan tuntemus on eduksi, esimerkiksi tuotteista, palveluista tai organisaation toiminnasta, jotta asiakasta voidaan palvella asiantuntevasti ja tehokkaasti. Kielitaidosta on merkittävää etua.
Tehtävään ei yleensä vaadita koulutusta, vaan työnantaja perehdyttää työtehtäviin.
Public sector
2531 €/mo
Private sector
2740 €/mo
Median salary
2738 €/mo
The data is based on the median income, meaning the amount of salary which is the middle of the salary amounts arranged in order of magnitude.
Source: Statistics Finland's structural statistics on wages and salaries