Teknisk stödperson

Berätta kort vad du arbetar med.

Jag fungerar som teknisk stödperson i ett företag som utvecklar och säljer elektroniska betalningsrörelsetjänster. Min uppgift är att stöda användarna och de partner som ansvarar för underhållet av apparaterna samt att analysera fel i apparaterna. Jag ger förslag på hur felet kan åtgärdas och rekommenderar nödvändiga reservdelar. Om felet finns i programvaran så gör jag korrigeringar och programuppdateringar på distans.

Hur har du hamnat i det yrke du valt?

Till en början arbetade jag med försäljning inom IT-branschen, varifrån jag övergick till telefontjänst. När jag hade fått tillräckligt med erfarenhet övergick jag till jobbet som helpdesk-stödperson.

Beskriv en typisk arbetsdag eller arbetsvecka.

Min uppgift är att lösa inkomna ärenden, dvs. begäran om att korrigera ett fel eller problem. Ärendena kan komma till exempel som meddelanden och samtal. Jag måste ofta prioritera ärenden, dvs. jag måste välja vilka fall jag först ska behandla. Jag behandlar också många ärenden från andra nordiska länder, så jag behöver dagligen kunskaper i engelska och svenska.

Jag gör nödvändiga korrigeringar om det är möjligt. I annat fall styr jag ärendet vidare till programreparationen eller teknikern som gör ett servicebesök till objektet. Jag kan också rekommendera vilka reparationer och reservdelar som behövs. Dessutom ger jag tekniskt stöd till tekniker som underhåller apparaterna. Utöver de övriga uppgifterna utarbetar och uppdaterar jag de tekniska anvisningarna för vårt företag.

Hurdan är din arbetsmiljö eller vilka är dina arbetstider?

Jag arbetar vanligtvis på kontoret kl. 8–16. Det är också möjligt att arbeta på distans. Utdelningen av programvaror måste ske sent på kvällen, men det gör vi mer sällan.

Vilka kunskaper eller egenskaper krävs i yrket?

Av en teknisk stödperson krävs god samarbets- och interaktionsförmåga samt förmåga att förstå kundernas behov. I det här arbetet måste man ofta göra många saker samtidigt, så det är till nytta om man är systematisk och har en förmåga att prioritera uppgifter. En teknisk stödperson måste förstå hur utrustningen och programvaran som företaget använder fungerar.

Vi arbetar i en internationell miljö, vilket förutsätter noggrannhet samt daglig användning av engelska och andra främmande språk.

Vad är det bästa med ditt yrke?

Jag tycker om problemlösning med kunder och kollegor. Självständighet i arbetet är också en fördel för mig.

Vilka är skuggsidorna i yrket eller vad känns utmanande?

Inom IT-branschen byts programvaror, utrustning och samarbetspartner ut i ganska snabb takt. Det är arbetsamt att hålla anvisningarna och reservdelslistorna uppdaterade.

Arbetet kan ibland kännas splittrat, eftersom ansvaret fördelas på många olika aktörer. Vissa problem hör till den så kallade gråzonen och det är svårt att avgöra vem som skall ta hand om dem. Det är utmanande att övervaka och slutföra dessa uppgifter.

Vad skulle du berätta för en person som överväger att bli teknisk stödperson?

I den tekniska stödpersonens yrke lär man sig hela tiden mer och man får följa utvecklingen inom IT-branschen på nära håll. Eftersom branschen ständigt förändras behövs beredskap att kontinuerligt lära sig nya saker i arbetet.

Hur ser framtiden ut för ditt yrke?

Det finns garanterat mycket att göra för tekniska stödpersoner. Små kunder minskar och gruppen av utrustnings- och programleverantörer koncentreras i framtiden. Det kan hända att det i framtiden kommer att införas allt fler standarder för maskinerna. Det kan underlätta hanteringen av instruktioner och reservdelar.